-
Desription
-
Protsess sai alguse empaatiast ja soovist kujundada matuseteenus täielikult kliendi vajadustest lähtuvalt. See andis suure vabaduse olla avatud ehitamaks üles teenust, mis ei kohandu olemasolevatele stampidele ja reeglitele. Kaasates inimesi ja kasutades erinevaid teenusedisaini instrumente jõudsime välja teenuseni, mis erineb suuresti konkurentide omadest nii strateegias kui ka teenuseteekonnas. Tulemuseks on lahkunud elu väärtustav lähenemine mis kandub läbi kogu teenuseteekonna.
The process started from the empathy and desire to design a funeral service completely from the customer’s perspective. It gave great freedom to build a service that does not conform to existing rules and patterns. By involving people in the design process and using various service design instruments, we came up with the service journey that differs from competitors by strategy and service roadmap. The result is “celebration of life” approach that carries through the whole service journey.
Back
