3. TULEMUS / 3.1 Tulemusturundus (ROI)

Call for entries: Sep 15, 2025

Submission deadline: Oct 31, 2025

Shortlist published: Nov 06, 2025

Awards announced: Nov 13, 2025

Submission of entries is closed

Back

Euronics Sõprade Ring lojaalsusprogramm


Awards

Category: 3. TULEMUS / 3.1 Tulemusturundus (ROI)

Töö lühikirjeldus (kuni 400 tähemärki): Euronics uuendas lojaalsusprogrammi, luues klientide tagasiside põhjal uue – Sõprade Ringi.
Eesmärk oli pakkuda püsiklientidele selget väärtust (nt soodushinnad, tasuta tarne, pikem tagastusperiood) ning kasvatada kvaliteetset kliendibaasi. Eesmärgid olid liitujate osas Eestis +30% ja Lätis +20% ning püsiklientide osakaalu kasv Eestis 5% ja Lätis 5% (algselt 63% ja 38%).
Tulemus: Uus programm ületas ootusi, sest klientide tagasisidele tuginev pakkumine oli selge ja emotsionaalselt kõnetav. Eestis kasvas uute liitujate arv 88% ja Lätis 198%. Püsiklientide osakaal kõikidest ostudest tõusis Eestis 79%-le (kasv 16%) ja Lätis 62%-le. Kvaliteetne kliendibaas kasvas ja e-maili müügitulemused suurenesid üle 100%.

Töö esitaja ja projektiga seotud ettevõtted/inimesed.: Esitaja: Tank
Agentuur: Tank, projektijuht Saara Indiana Bergström
Tellija: Euronics, projektijuht Anne Teino-Tamm
Meediaagentuur: Intense, projektijuht Taavi Dreger

Koduleht (kui on): https://www.euronics.ee/pysiklient
https://sky.ee/kuula-ja-vaata-just-need-kvartali-parimad-tele-ja-raadioreklaamid

Töö eesmärk (kuni 2000 tähemärki). Täpsem juhis tulimust.ee/juhend: Euronicsi lojaalsusprogramm vajas reformi, kuna vana oli ajale jalgu jäänud. Püsikliendid ei tajunud reaalseid eeliseid tavakliendi ees, sest soodustused kehtisid kõigile. Boonuspunktid kogunesid aeglaselt, aegusid 2 aastaga ja nende eest pakutav kraam ei motiveerinud piisavalt. Klientidel tekkis tunne, et püsikliendiprogrammi liikmeks olemine ei anna midagi ja Euronics hakkas seega ilma jääma võimalusest oma kliendid endale lähemale tuua ja tihedamalt Euronicsi kasuks otsustama panna.
Uue programmi eesmärk on pakkuda selget väärtust neile, kes ostavad tehnikat peamiselt Euronicsist. Püsikliendiks võib saada igaüks, liitudes kas poes või veebilehel.
Uue programmiga kehtestati soodushinnad vaid püsikliendile. Lisaks saavad püsikliendid konkreetseid lisahüvesid: tasuta tarne pakiautomaati kord aastas, digitaalne ostuajalugu, pikem 90-päevane tagastusperiood, tasuta videokonsultatsioon eksperdiga, personaalsed pakkumised. Lisaks uuendati tugevalt pakkumiste sisu, et soodushind ka päriselt „sõbrahind“ tunduks.

Eesmärk oli uue püsikliendiprogrammi abil suurendada ja hoida kõrgkvaliteetset kliendibaasi, keda kõnetada hiljem digikanalites ja e-maili turundusega. Uute liitujate kasvu eesmärk oli Eestis 30% ja Lätis 20%.

Nii Eestis kui Lätis oli ka eesmärk kasvatada püsiklientide osakaalu kõikide ostu sooritanud klientide hulgas tagasihoidlikud 5%, kuna püsiklientide osakaal kõikidest ostu sooritajatest oli juba enne programmi lansseerimist kõrge.

Teostus (kuni 2000 tähemärki). Täpsem juhis tulimust.ee/juhend.: Kliendiküsitluste käigus selgitati välja, miks senine lojaalsusprogramm enam ei motiveerinud ning millist väärtust kliendid tegelikult otsivad.
Vastavalt uuringu tulemustele keskenduti uue programmi väljatöötamisel selgele ja arusaadavale väärtuspakkumisele. Uuendati tugevalt ka pakkumiste sisu, mis motiveeriks ja kasvataks kvaliteetset kliendibaasi.
Kaasati agentuur, et leida programmile nimi ja kontseptsioon loovlahendusele, mis kõnetaks inimesi emotsionaalsel tasandil.
Valituks osutus Sõprade Ring, kuna Euronics on justkui see sõber, kes teab kõike viimase malli tehnikast, oskab sobivaid tooteid soovitada ja head nõu anda. Ja kes meist ei tahaks midagi sõbrahinnaga saada?
Lansseerimiskampaania põhisõnum Astu Sõprade Ringi ja naudi püsikliendi eeliseid sisaldab üleskutset, uue püsikliendiprogrammi nime, selgitab, millega on tegemist ja annab põhjuse liitumiseks.
Peamised materjalid olid võtmevisuaal ning võtmevisuaal kombineerituna tootepakkumisega. Pakkumine võimaldas püsikliendi eeliseid konkreetse näitega ilmestada, mis andis lisamotivatsiooni programmiga liitumiseks.
Uut programmi saatis edu, kuna see oli üles ehitatud vastavalt klientide tagasisidele. Väärtuspakkumine oli selge ja arusaadav ning kommunikatsioon emotsionaalsel tasandil kõnetav.

Tulemused (kuni 2000 tähemärki). Täpsem juhis tulimust.ee/juhend: Eestis kasvas uute liitujate arv aprillis võrreldes eelmise aasta sama perioodiga ~88%. Tulemus ületas seatud eesmärgi (+30%) püsikliendiprogrammi lansseerimisest alates. Positiivne trend eesmärkide ületamises on jätkunud järgnevatel kuudel.
Kampaania eesmärgiks oli ka püsiklientide osakaalu suurendamine kõikide klientide hulgast, eesmärk 5% sai täidetud rohkem kui kolmekordselt, jõudes 16% kasvuni ehk keskmiselt 79% juurde (algne vastav näitaja 63%), kampaania tulemused ületasid ootusi.
Lätis kasvas uute liitujate arv võrreldes eelmise aasta aprilliga koguni 198% (eesmärk +20%). Kõikide kuude tegelikud tulemused olid seatud eesmärkidest oluliselt kõrgemad, kasvutrend jätkub ka seal.
Püsiklientide osakaal kõikidest ostudest oli enne lansseerimist 38% ning peale kampaaniat tõusis 62% peale, ületades taaskord ootusi (eesmärk oli 43%).
Kliendibaas on kasvanud, sh e-maili turunduse baas on märkimisväärselt suurenenud. Müügitulemused läbi e-maili on kasvanud nii Eestis kui Lätis üle 100%. See näitab, et oleme juurde saanud kvaliteetse kliendibaasi, kellele kuluefektiivselt pakkumisi teha.
Kampaania järeluuringust selgus, et kampaania loovlahendus oli eristuv ning publikule meeldiv (62% vastanutest väitis, et reklaam meeldis neile, benchmark 46%). Uuringust selgus, et sõnum oli arusaadav, pani inimesi tundma brändi osas positiivselt ning mis peamine – eristus konkurentide reklaamist (tulemus 63%, benchmark 44%). Kuna toodete osas pakuvad enamus konkurente ühel või teisel moel sarnast valikut, oli eristuva reklaamikeele loomine brändi tugevdamise eesmärgil ülioluline. Lisaboonusena valisid Eesti Ringhäälingu Liitu kuuluvad meediaorganisatsioonid Euronicsi Sõprade Ringi raadioreklaami kvartali parimate hulka.

Loomingulisus ja uuenduslikkus (kuni 2000 tähemärki). Täpsem juhis tulimust.ee/juhend: Loovlahendus ühendas endas ülipraktilise teema nutikal ja humoorikal viisil, mis andis klientidele edasi Euronicsi brändi keelt, tekitas parema suhestumise ning aitas kampaania eesmärgini viia.
Sõprade Ringi nimi sai meelega valitud eristuv ja emotsionaalset sidet tekitav (tavaliste klubide, programmide jm valguses), mis nõudis ka kliendilt teatavat julgust, kuid risk tasus end ära.
Lisaks eristus ka raadioreklaam tugevalt tavalistest, sest pikem tekst ja stand-upi stiil ei ole just tavalised.
Orgaaniliselt said omavahel seotud ka imagoloogiline ja taktikaline tootereklaami tasand, kus mõlemad tekitasid emotsionaalset seost brändiga, andes samal ajal edasi praktilist sõnumit.

Submitter (agency): Tank

Authors: Kristjan Oden

Loovjuht

Saara Indiana Bergstrom

Projektijuht

Taavi Dreger

Meediastrateeg

Anne Teino-Tamm

Turunduse projektijuht

Viktor Uskov

Disainer

Marko Mörö Matvei

Loovkirjutaja

Laura Reimann

Produtsent

This entry has no visuals

Log in to your account Create an account