Teenusedisain / Parim teenusedisaini projekt erasektoris

Submission of entries is closed

ESPLAN

Authors: Sofía Vega Anza,

Design Lead, Strategic Designer

Klarika Mäeots Uustal,

Design Lead, Service Designer

Kristiina Veerde-Toompalu,

Project Lead

Larissa Pelke,

Service Designer

Kristo Tohver,

Business Designer

Jordi Serrano,

Graphic Designer

Ekke Sööt (Change Partners),

Change Management Consultant

Kadi Metsmaa, Priit Pääso, Lever Lõhmus, Kätlin Simberg, Arno Liiskmann, Raido Schiff, Maarika Koor, Gunnar Kingo, Liisa Peri, Kuldar Sillaste, Tauno Murakas, Anna Balaš, Karina Mamotova, Maris Jõpiselg, Nadežda Khlamova (ESPLAN),

Client team

Description in Estonian: Kuidas tõsta töötajate motivatsiooni, täiustada kliendikogemust ja parendada ettevõttesiseseid protsesse? Intervjuude, protsessikaardistuse ja koosloome abil tuvastasime võtmeteemad: töötajate kogemuste kasutamine, valestimõistmise vähendamine, projektijuhtimise standardiseerimine ja meeskonna ühtsuse edendamine. Kolm meeskonda pühendusid koosloomesessioonidel sündinud ideede elluviimisele. Nüüd on ESPLANil ühtsem protsess, jagatud tööriistad ja professionaalsed kliendimaterjalid, mis peegeldavad nende kõrgeid standardeid.

Description in English: How can employee motivation be increased, customer experience improved, and internal processes enhanced? Through interviews, process mapping, and co-creation, we identified key themes: leveraging employee experiences, reducing misunderstandings, standardising project management, and fostering team unity. Three teams dedicated themselves to implementing ideas born from co-creation sessions. Now, ESPLAN has a more unified process, shared tools, and professional client materials that reflect their high standards.